Grupo Felivel
Grupo Felivel

ISO 9001

A Felivel Bauru segue os padrões estabelecidos pela ISO desde o ínício de suas atividades em 2007.
A Certificação ISO 9001 estabelece uma série de diretrizes para melhorar a Gestão de Qualidade de uma empresa. As normas desenvolvidas pela International Organization for Standardization (ISO) auxiliam no desenvolvimento dos processos internos, oferecem maior capacitação dos colaboradores, monitoramento do ambiente de trabalho, além de verificar o grau de satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.

 

 

ATC – Atenção Total ao Cliente

Com o intuito de padronizar e sistematizar o atendimento pós-venda, o ATC foi criado pela Volkswagen para garantir qualidade e comodidade aos clientes que frequentam a oficina. Coordenando todas as atividades, desde o agendamento do serviço à programação das atividades dos mecânicos, o programa dá ênfase á qualidade na prestação de serviços, priorizando a satisfação do cliente.
Desde a adesão ao programa, muitas melhorias já foram implantadas na área de pós-venda da Felivel Bauru, cumprindo os objetivos do ATC, que busca constantemente melhorias no atendimento ao cliente. Assim, o cliente da Felivel pode contar com a garantia de qualidade dos veículos da Volkswagen e sente-se á vontade ao frequentar nossa concessionária e oficina.

 

Programa Alta Performance 2012

A Felivel Bauru recebeu da Volkswagen do Brasil o prêmio “Prata” pelo excelente desempenho no Programa Alta Performance 2012.
Analisando quesitos como satisfação do cliente, market share, volume de vendas, estrutura e serviços em geral, o Programama alta Performance consagrou a Felivel Bauru entre as 20 melhores concessionárias Volkswagen do Brasil.

 

 

 

 

 

  Craques em Serviço 2013

 

  A Felivel Bauru recebeu da Volkswagen o Certificado onde atendeu com êxito todas as exigências do Programa Craques em Serviços, onde os principais itens avaliados são: Excelência no atendimento, prazo de entrega no horário prometido, diagnóstico correto, cumprimento do orçamento fornecido e qualidade dos reparos.

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